Términos y condiciones

Versión preparada para el funcionamiento informado: la plataforma permite solicitar cotizaciones; el pago y la contratación posterior se realizan fuera del sitio. Última actualización: 27 de septiembre de 2026.

1. Identificación del proveedor

Personaliza tu Marca es una marca operada por Comercializadora Nakai Limitada, RUT 77.457.828-5, en adelante también “Personaliza tu Marca”, “la empresa” o “el proveedor”. Para consultas relacionadas con cotizaciones, pedidos o estos Términos y Condiciones, el canal de contacto es contacto@personalizatumarca.cl.

2. Objeto y alcance

Estos Términos y Condiciones regulan el uso del sitio web de Personaliza tu Marca, el envío de solicitudes de cotización y, cuando una cotización sea aceptada, las condiciones generales aplicables a la contratación de productos personalizados. Las condiciones particulares informadas en cada cotización —producto, cantidad, técnica de personalización, precio, impuestos, despacho, plazos y demás especificaciones— forman parte de la contratación correspondiente y prevalecen respecto de aspectos específicos del pedido.

3. Funcionamiento de la cotización

El sitio web no constituye, por sí solo, una plataforma de compra y pago. La persona o empresa interesada completa un formulario de cotización dentro de la plataforma, selecciona el producto y cantidad correspondiente, entrega sus datos de contacto y adjunta el archivo de su logo. Con esos antecedentes, Personaliza tu Marca prepara y envía la cotización al correo electrónico informado por el solicitante.

• Enviar el formulario no obliga al solicitante a comprar ni obliga a Personaliza tu Marca a aceptar un pedido.
• La vigencia, disponibilidad, precio, plazo estimado y demás condiciones aplicables serán las indicadas en la cotización enviada.
• Si faltan antecedentes técnicos o comerciales, la empresa podrá solicitar información adicional antes de emitir o confirmar una cotización.

4. Archivos, logos y requisitos de diseño

Para cotizar y preparar correctamente la personalización, el cliente deberá proporcionar su logo en formato vectorizado SVG cuando éste sea requerido en el formulario o para la técnica de personalización seleccionada. Si el archivo no cumple con las condiciones técnicas necesarias, Personaliza tu Marca podrá solicitar su reemplazo o corrección antes de continuar.

• El cliente es responsable de revisar que textos, nombres, colores, datos y elementos gráficos entregados sean correctos.
• Personaliza tu Marca no está obligada a rediseñar, vectorizar o corregir archivos salvo que ese servicio se haya incluido expresamente en la cotización.
• Cuando corresponda enviar una muestra digital, prueba o propuesta de aplicación, la producción se realizará conforme a la versión aprobada por el cliente.

5. Autorización sobre marcas y propiedad intelectual

Al cargar o enviar logos, marcas, fotografías, ilustraciones, textos u otros contenidos, el cliente declara que es titular de ellos o que cuenta con autorización suficiente para utilizarlos y encargar su reproducción. El cliente autoriza a Personaliza tu Marca a usar esos archivos exclusivamente en la medida necesaria para cotizar, preparar, producir y gestionar el pedido.

El cliente será responsable frente a reclamaciones de terceros derivadas de materiales que haya proporcionado sin contar con los derechos o autorizaciones correspondientes, sin perjuicio de las responsabilidades que legalmente correspondan a cada parte.

6. Precio y pago

El precio final será el indicado en la cotización aceptada e incluirá los conceptos allí señalados. Para iniciar la producción se requiere el pago del 100% del monto correspondiente al pedido, salvo que la propia cotización establezca expresamente otra condición. El pago se realiza por los medios informados fuera de la plataforma web.

• Una solicitud de cotización no constituye pago ni reserva automática de stock.
• La disponibilidad puede variar hasta que el pedido sea confirmado conforme a la cotización y se cumplan las condiciones de pago.
• Los documentos tributarios correspondientes serán emitidos de acuerdo con la normativa aplicable.

7. Cantidades mínimas

La cantidad mínima depende del producto, técnica de personalización y condiciones de producción. El mínimo aplicable se informará en la ficha del producto, en el formulario, en la cotización o durante la gestión comercial, según corresponda.

8. Producción y plazos

Los plazos de producción dependen del producto, cantidad, técnica de personalización, disponibilidad y complejidad del pedido. El plazo aplicable será informado en la cotización o confirmación correspondiente. Cuando sea necesaria una aprobación de diseño o archivo, el plazo de producción podrá comenzar a contarse una vez recibido el pago completo y obtenida dicha aprobación.

Las fechas informadas como estimadas podrán verse afectadas por hechos externos razonablemente ajenos al control de Personaliza tu Marca. Si se produce una incidencia relevante, se informará al cliente por los datos de contacto disponibles.

9. Características de los productos personalizados

Por la naturaleza de los procesos de impresión, estampado, bordado, grabado u otras técnicas de personalización, pueden existir variaciones razonables entre una visualización en pantalla y el resultado físico, especialmente en tonalidades, ubicación, escala o acabado. Estas variaciones no comprenden incumplimientos de las especificaciones esenciales acordadas ni defectos que afecten la calidad o idoneidad del producto.

10. Despachos

Personaliza tu Marca realiza despachos dentro de Chile. El costo del despacho es de cargo del cliente y deberá ser informado antes de la contratación o incorporado en la cotización, según corresponda. El despacho podrá ser realizado mediante empresas de transporte o courier externos.

• El cliente debe entregar datos de despacho completos y correctos.
• Los tiempos de transporte se distinguen de los tiempos de producción y podrán depender del operador logístico y destino.
• Ante problemas de entrega, el cliente podrá contactar a contacto@personalizatumarca.cl para solicitar información o gestionar la incidencia.

11. Cambios, cancelaciones y modificaciones del pedido

Debido a que los productos son personalizados, cualquier solicitud de modificación o cancelación debe realizarse antes del inicio de producción. Una vez iniciada la fabricación o personalización, la posibilidad de modificar o cancelar dependerá del estado efectivo del pedido, de los costos ya incurridos y de las normas legales aplicables.

Si el cambio solicitado genera costos adicionales o altera los plazos, éstos deberán ser informados y aceptados antes de ejecutarse.

12. Derecho a retracto en productos personalizados

Cuando resulte aplicable la normativa de protección al consumidor, los bienes confeccionados o intervenidos conforme a las especificaciones del cliente pueden encontrarse exceptuados del derecho a retracto en los casos permitidos por la legislación vigente, por ejemplo cuando se imprimen logos, textos, imágenes u otras personalizaciones solicitadas por el cliente. Esta excepción no limita los derechos que correspondan cuando el proveedor no haya cumplido cabalmente las especificaciones acordadas ni las garantías legales que sean aplicables.

13. Garantías y productos con problemas

Si un producto presenta un defecto, daño, error de personalización atribuible a Personaliza tu Marca o incumplimiento de las especificaciones acordadas, el cliente deberá contactar a contacto@personalizatumarca.cl, indicando el número o referencia del pedido y acompañando antecedentes que permitan revisar el caso. La solución se determinará conforme a la naturaleza del problema, las condiciones contratadas y la normativa aplicable.

Estos Términos no pretenden excluir, restringir ni renunciar anticipadamente a derechos irrenunciables establecidos por la legislación chilena.

14. Uso del sitio y disponibilidad

Personaliza tu Marca procurará mantener la plataforma disponible y la información actualizada, pero podrá realizar mantenciones, modificaciones o correcciones. Las imágenes de productos son referenciales cuando así corresponda; las especificaciones definitivas del pedido serán las aceptadas en la cotización y demás comunicaciones asociadas.

15. Datos personales

Los datos ingresados en el formulario de cotización y los archivos enviados serán tratados conforme a la Política de Privacidad de Personaliza tu Marca, principalmente para gestionar solicitudes, preparar cotizaciones, comunicarse con el solicitante y, si existe contratación, ejecutar y dar soporte al pedido.

16. Comunicaciones electrónicas

El solicitante acepta que las comunicaciones relacionadas con su cotización o pedido puedan enviarse al correo electrónico y demás datos de contacto proporcionados. Es responsabilidad del solicitante mantenerlos correctos y revisar las comunicaciones asociadas al proceso.

17. Modificaciones de estos términos

Personaliza tu Marca podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando cambien sus procesos, servicios o la normativa aplicable. La versión vigente será la publicada en el sitio. Las contrataciones ya perfeccionadas se regirán por las condiciones aceptadas al momento de contratar, salvo modificaciones exigidas por ley.

18. Legislación aplicable y contacto

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile. Para consultas o solicitudes relacionadas con ellos, el contacto es contacto@personalizatumarca.cl. La aplicación de normas de protección al consumidor dependerá de la naturaleza de la relación y de que concurran los requisitos legales correspondientes.